邬敬民的丽江品质旅游
我要到丽江做真正的品质旅游，似乎说了好久了。但又好像没有什么动静，许多人渐渐地淡忘了这回事。
而更有些人也坚定了当初他们对我的看法，认为我就是想出名，利用贬低同行来达到自己出名的目的，在偶尔谈起我的时候，更加嗤之以鼻。可是他们不明白的是，我出了名，能当饭吃吗?一年多四处奔走宣传，难道仅仅就是为了出名吗?
许多人仍然在攻击我，批评我为什么在十二年的导游经历之后，才跳出来揭露行业的黑暗?指责我是赚够了，想踩着同行的尸骨，往上爬;或者说我初中毕业的水平太低，混不下去了，总之众说纷纭，什么难听的都有。
还好，我不个小心眼的人，要不早就给气死了。这点曲折算不上什么，历史上有许多成功者的故事，没有哪一个不是经历了千辛万难，才终成正果。比起他们来，我所面临的，太微不足道了。
虽然我没什么了不起，毕竟去年众多媒体的关注，让我在中国的旅游史上写下了那么轻轻地一笔。我的出现，在业内业外或多或少地荡起了一些涟漪。
说实在的，最初写书的目的，只是想通过这本书，把自己推向社会。然后承包一个部门，拿着这本书当敲门砖，去联系客户，用真诚面对他们，告诉他们低价的内幕和旅游途中的陷阱，希望游客能够理性消费，参加由我为他们组织的品质旅游，享受真正的旅游乐趣。当然最重要的一点，就是希望游客把钱给够。我想以此开创自己的品质旅游事业，安安心心地通过自己的辛勤工作，获得生存的机会。而不再去通过欺骗，不再昧着良心做人。
然而时势造英雄!在我的文章发到网上之后，特别是经过媒体的广泛报道，引起许多人对我的关注。除了不少的指责和漫骂之外，也有一些有心人，为我指出此事的意义重大，希望我能够将此事发扬光大，同时也指出我的不足之处，在技巧、方法、方向等方面给了我许多很好的建议的意见。
经过大家的帮助，以及自己的反思，我的思想，成熟了许多。我对自己做了个总结：从一个当年为了一亩三分地的农民起义军，已经成长为一个真正的革命者。我不再想着如何去完成个人的旅游事业，而是将目光放在了引导整个中国品质旅游发展的目标上。我明白了一些道理，真正的革命者是在不断地斗争中成长起来的。
开始时我把治理旅游行业混乱的希望，寄托在行业的管理部门身上，但后来发生的一切让我对他们大失所望。去年我给国家旅游局长的信，他是收到了，也曾派人来深圳与我会面，后来我也去了国家旅游局，跟局长指定的专人会谈。但由于种种原因，他们不敢面对这个由来已久的历史遗留问题。相关的分析，在我给国家旅游局长的第二封信中有所表现。
不敢作为的行业管理部门的冷处理态度，使得媒体的极大关注也没有对行业的治理起到什么太大的作用，行业的混乱依然。先后发生在台湾的大陆团被恶意送入警察局、九寨和西双版纳导游罢工、大陆著名艺人王立宪台湾遭遇车祸、青海旅游团被弃香港码头、四川游客天涯海角被群殴、西安游客在深圳买到假手表、深圳七名游客在新加坡购买到11万的假珠宝等恶性事件，再次证明了行业的混乱无序。
这些只是冰山一角，关于我的报道让不少游客知道了我的存在，许多人在遇到问题时直接跟我联系，其中就有三起在香港买到假手表及假相机的事情。由于在国内维权的成本太高，也造成了许多人的法律意识淡漠，加上管理部门的故意隐瞒事实，所以许多事情并不能广泛地被大众所知。正如深圳游客发现自己买到假珠宝的事情暴光后，有记者采访深圳旅游局的相关领导，得到的答复是：“消费者到国外旅游购物引发的投诉情况并不多见。”意思是不是不必大惊小怪呢?
真是天大的笑话!是不多见还是不敢让人知道多见呢?去年的315免费珠宝鉴定，来自境外的珠宝合格率只有13%，而来自新加坡的假珠宝的不合格率是100%。南京200万来自新加坡的假珠宝大退货，甚至已经惊动了新加坡的旅游局。这也叫不多见?
这就是我们的管理部门的态度，为了粉饰太平，他们根本没有把百姓的利益放在眼中。他们要的是经济的表面繁荣，要的是政绩啊。
不能指望行业管理部门，行业治理困难重重啊!偏偏我又是个不识趣的人，居然上京起诉国家旅游局行政不作为，写公开信痛骂国家旅游局长。许多朋友为我担心，告诉我最近非常热门的一部海外电视剧《越狱》里的一句话，“一个人一旦被政府盯上了，就将永无翻身之日。”
我并不担心，因为我从来没有攻击过政府和执政党。我所攻击的，是旅游行业不作为的管理部门，是那些为了一已之私，不敢面对行业混乱，而忘记自己的职责所在的贪官污吏们。我的行为，才真正是为了执政党和政府的形象。我自认为光明磊落，倒从来不担心那些贪官污吏们，他们是没有什么狗胆来干掉我的。深圳市旅游局长在央视采访我的“面对面”节目播出后第二天，也就是2006/05/08，突然宣布辞职，提前八年退休，让我坚定了自己的信心，这就是我的胜利。当然他是死活不承认他的辞职跟我有关系的，他甚至还不敢承认认识我，而在此之前国内好像没有这种提前八年退休的先例吧。
品质旅游之路，在没有得到相关管理部门的认可的情况下，变得异常艰辛。
同时由于媒体受到一定的局限，只能从一些具体的事例去分析行业的混乱，却不能直接展示谁是真正的罪魁祸首。在这种情况下，导游就成了替罪的羔羊。同行纷纷指责我只说现象不说本质，怀疑我的真正用心。实在是冤枉啊，可是我并没有去解释太多，我只能通过自己的实际行动，去证明我的思想。我先后建设了两个品质旅游网站，又进京起诉国家旅游局，同时在网上撰文和接受采访，继续深入揭露行业的黑暗。
我是2006广东十大新闻人物及全国十大维权人物候选人，这说明了社会对我的认可，可是管理部门至今对我的事情没有表任何的态。因为他们面临着很尴尬的处境，承认我的作为，就是否定了他们的过去;否定我的话，就得罪了广大的消费者。所以他们只有悄悄的，等待影响自然的消失，让一切恢复平静，他们好继续在舒服的官位上不作为地活着。有人告诉我，任何一次的改革，都是自上而下的。我把行业的管理部门得罪了，就不可能成功。
我不相信这些，他们的思想还停留在很多年以前。许多人因为看不清现实，顾虑太多，也没有勇气，虽心怀大志而终不能成大事。今天的中国，不是八、九十年代的中国了，更不是六、七十年代的中国了。我下了决心，要利用人民对不作为的政府管理部门的不信任，完成我的品质旅游大业。
如何利用?就是痛骂他们，揭露他们丑陋的一面，让人民认清他们的嘴脸，同时也向人民证明我战斗到底的决心。当然光动嘴皮子，是不足以为信的，在口诛笔伐的同时，我要在丽江建立起革命根据地，推广品质旅游的发展。要用我的影响力，让丽江的志同道合者取得成功。而一旦成功，我会将同样的模式推广到云南全省，进而是一些传统的热点线路，再就是全国的各大组团地区，最终建立起品质旅游网络。而品质旅游网络的宗旨，就是：让每一个能够理性消费的游客，无论身在何处，都能找到值得信赖的旅社和导游。
丽江的品质旅游
目前我的网友，遍布全国除了澳门之外的各地，香港、台湾都有，共有两千多人，丽江的沈就是其中一位。他得知我的事情后，在网上找到了我的联系方式。经过了多次的电话沟通，去年的9月16日，他邀请我来到丽江考察。
丽江来过好几次，都是带着旅游团来的，一些常规的线路，然后不少的时间都浪费在购物和自费项目中，当时也没有什么想法，对丽江的旅游市场根本就没关心过。
通过这次的考察，对丽江的旅游有了初步的了解。
这里散客特别多，非常适合品质旅游的发展。为什么这样讲呢?因为旅游市场的混乱，逼的一些有思想和一定经济能力的中青年人，渐渐地加入到自助游的行列中来，他们出门，就是要追求旅游的真正享受，那是一种精神上的乐趣。
散客来到这里，会找当地的一些散客接待中心，户外活动俱乐部之类的地方，参加由他们组织的当地旅游，但我们的调查研究发现，这里面同样存在着一些混乱的情况。其混乱程度，并不亚于北京的一日游，同样有购物和自费的陷阱存在，许多从业者还是不能真正把游客的利益放在第一位。
沈在丽江做旅游好多年了，对当地的情况非常了解，他是个有心人，一直在用自己的方式做他心目中的品质旅游。可惜由于种种原因，一直不能做大做强。我的出现，他认为是个机会，特别在他跟我交流了之后。
我们达成合作的共识，2006年底，我来到了丽江。开始了品质旅游的具体实施阶段。
我的目的，就是要利用我的小小影响力，让丽江的志同道合者取得经济上的成功。然后用我的成功，去鼓励那些犹豫不决，还在观望的同行，让更多的人跟我并肩战斗，最终改变中国混乱的旅游现状。
我们要做的品质旅游，有两个基本原则：一是行程丰富多彩，不存在故意的欺骗;二是要收取合理的费用，保证导游的收入。
目前的旅游混乱，主要体现在价格低廉、行程空虚，购物及自费陷阱多多，导游司机的收入没有保证。旅行社迫于无奈的竞争，只好用低价吸引游客，而低价的结果，就是抽空了行程，剥削了导游和司机的利益，甚至旅行社也在让利或者无利的情况下接团，然后再通过导游的引导购物消费和自费，赚取他们赖以生存的基础。这种情况下，导游、司机和旅行社，无异是于在进行一场赌博，一旦游客购物少和不参加自费，他们的付出就得不到体现。在这种情况下，导游就得使出浑身解数，拼命导购而不是导游了。而目前的所谓定点购物，在缺乏监督的情况下，里面的商品基本上有着次、假、虚，三大特点，只要游客在里面消费，就等于是上当受骗。即使是不在里面消费，但游客的时间却被白白地浪费掉了，这同样也是一种欺骗啊。
景区之间也存在着激烈的竞争，一些景区，不是想方设法通过提高文化内涵及增加娱乐设施来吸引游客，却通过大幅提高门票价格，然后再提供高额回扣给旅行社和导游，以促使他们向游客推荐自己。采取这种措施的，基本上是一些内容简单、无聊的景区，而旅行社和导游，在利益的驱使下，常常会做出一些违心的选择，向游客推荐的并不是当地最值得参加的自费项目，或者价格非常之虚高。这种情况下，自费也成了一大陷阱。
可是我们的品质旅游，同样也会有购物安排，但却跟目前市场上的做法是完全不一样的。首先，我们提倡的是，购物是旅游六大要素之一，是不可或缺的，但我们把购物作为一种服务提供给游客，而不是旅行社和导游的收入来源。我们的导游，会为游客介绍当地最值得购买的名优土特产品，带他们去当地人消费的场所，以当地人消费的价格来消费。我们甚至会把产品的质量标准及价格公开在网站上，而且让每个游客人手一张，尽量确保他们在消费的时候，不会在价格和质量上受到欺骗。
品质旅游也会安排定点购物店，但那是绝对的公平的地方。品质旅游选择定点购物店的标准，不是以他们付多少的人头费、停车费和回扣为条件，而是他们的诚信。他们的质量是有保证的，他们的价格是公平的。这种情况下，如果商家能够让利一部分，作为导游和司机的辛苦费，这是非常合理的。这是品质旅游对回扣的理解，回扣是可以的，但不能以损害游客的利益为前提。在品质旅游的购物过程中，旅行社是没有什么经济上的利益的。受益的只有游客、导游司机和诚信的商家。
对于自费，品质旅游也有其独特的方法来处理。有些项目，例如表演、骑马、潜水、特色饮食等等，受到习惯、年龄、文化、身体健康等因素的影响，并不方便含在团队的行程中，但对于部分游客又的确存在着相当的吸引力，这样的情况是很普遍的。针对这种情况，品质旅游会区别对待。在不影响整体行程和其他不参加者的情况下，会另外抽出时间安排一些自费。而且价格上，会做出一些特殊的安排。鉴于目前自费项目价格虚高的情况，品质旅游会在底价的基础上，加上适当的服务费，作为导游及司机的额外补助。例如骑马项目，马场的票面价是二百八，底价是一百的情况下，我们可能只会收取游客一百二、三。
品质旅游并不一定是高价旅游，许多人会有这样一个错误的概念：品质就是高价。旅游是一种特殊的商品，其主要的意义体现在精神上的感受。吃、住、行、购的内容，不一定是高标准的，游客在“游、娱”的过程中，感受到身心轻松愉快，学习到知识文化，开拓视野，增广见闻，才是旅游的真正意义所在。
但我们提供的品质旅游，是要比市面上的价格高出一部分，但那只是恢复到正常的水平，品质旅游本身就值这个价。满大街都在卖五毛钱的臭鸡蛋的时候，有人卖一块钱的新鲜鸡蛋，他的价格是毋庸置疑的。品质旅游内容丰富自然价格会高一些，收取合理的服务费自然价格会高一些。一旦旅游业的从业者，他所提供的服务有了合理的体现，他自然会主动提高自己的服务水平，竭尽全力地为游客服务，从而让游客真正感受旅游的乐趣与意义。
导游是旅游业的灵魂，一次旅行，遇上一个好导游，就已经成功了一半。
而以前的制度，无法让优秀的导游真正展现他的魅力。毕竟他要通过引导游客进行二次消费来赚钱，而在目前二次消费存在许多问题的情况下，引导游客进行了二次消费就成了一种欺骗。这种情况下，无论导游提供了多么优秀的服务，他却是用虚假的微笑引导游客掉进甜蜜的陷阱。导游是无奈的，但他不是无辜的，他是行业混乱的帮凶。
品质旅游中的导游，他的付出会有合理的体现。他的收入主要是来源于公司提供的高额补助，以丽江为例，基本上不会低于200元/天。当然，我们并不反对导游在带团中有一些额外的收入，但必须要严格控制其行为，是不能损害游客的一丝一毫利益的。在每个旅游团队的*作过程中，我们会向游客介绍品质旅游的意义以及旅游途中的陷阱，一方面学会保护自己，一方面帮助我们监督导游。
品质旅游的管理是非常重要的，我们尽量要做到信息透明化，让游客帮助我们完善品质旅游的发展。正如前面提到的土特产的价格及质量表，这就是一种非常人性化的表现。
我们会把用餐的标准及相应的菜单，也会发到游客的手上，这样就会避免一些餐饮上经常出现的问题。我们还会把酒店周边的环境告诉游客，即使是他们自由活动的时间，我们也要尽力保证他们的利益不受损害。
丽江的旅行社下个月就会开张了，许多筹备工作正在进行中。计划是先从散客开始，然后会接待一些品质的团队。除了做品质旅游外，宣传是不会放弃的。我们的理念，是希望每个游客都能享受到旅游的乐趣，但不一定非得参加由我们组织的品质旅游。这句话，我是从蒙牛老总牛根生那里学来的：提倡全民喝奶，但你不一定喝蒙牛的奶。
凡是接触到我们的游客，我们会告诉他，品质旅游是他最佳的选择。即使他还是不能够理性消费，我们还会同样真诚地告诉他目前旅游的一些陷阱，让游客学会保护自己。同时也会告诉他们参加低价团而不购物并不是保护自己的方法，因为那些*作低价旅游的人不会提供真正的旅游服务的，是享受不到旅游的真谛的。
丽江的模式在建立健全中，我们有信心一定能够取得成功。
另外，一个更大的计划在实施中，我将在六月召开新闻发布会，宣布我们将会以一个全新的模式来完成品质旅游大业。
品质旅游就是一个机会，为什么不加入到我的行列中来呢?为什么不能利用我的影响力来完成你的品质旅游大业呢?
由于投票要求一次性选择十个人，这样的话，支持我的同时，又不得不要为他人投票。二十名候选人，个个都有一定值得赞扬的经历，让大家难以取舍。但是，仔细观察一下，除了三个已经逝世的候选人不需要特别考虑外，其他的人无一例外都曾得到过国家的奖励或肯定，唯有我一人，是政府行业管理部门不肯承认的民间英雄。这种情况下，我更需要得到人民的支持。
另外，既然他们得到过政府的肯定，说明他们做的事会有政府的支持。但是我的面前却是困难重重。对于我的冷处理的态度，使得我推广品质旅游的路异常艰辛，我唯有通过民间的努力，去完成品质旅游的大业。在这种情况下，社会影响力对我来说特别重要。因此，为了革命成功，我不得不向支持我的朋友们，提出一个不是很光彩的要求。
我非常重视这次选举，希望有机会进入前十。所以希望为我投票时，不是还要选择其他的九个人吗?我有个建议，大家在投票时先观察一下排行榜，选择前七位和后二位，加上我，一起投票。这样的话，也许会确保我的排名会比较靠前。
我喜欢这样的一句话：只修改手段，不修改目标。在目前的恶劣斗争环境中，有些做法也是无奈的。
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我们要打一场旅游业的人民战争。
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