旅游纠纷处理的法律规定

.aG3f ]/G0　　按照《旅游投诉暂行规定》的有关条款，下列损害行为列入旅游投诉范围：华北驴友博客u2A2}#zIy

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~X0　　(一)认为旅游经营者不履行合同或协议的;华北驴友博客Ak'`
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6gN/| v5pJ0　　(二)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的;华北驴友博客kh)y"~ R3m2]

7df J!}'gO,O @W0　　(三)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的;华北驴友博客)D2lW-I:d

　　(四)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的;

　　(五)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的;

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F0　　(六)其他损害投诉者利益的。

　　凡在我国境内旅游活动中发生的以上各类损害行为之一的，投诉者可以向我国旅游管理机关投诉。根据我国法律规定和旅游纠纷实际情况，处理旅游纠纷有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。

　　旅游者的权利与义务华北驴友博客f/`x,U/^{_-hf

　　旅游者只有了解自己的权利义务，才能在旅游过程中知道如何保护自己的合法权益和遵守旅游法规、规章和有关的规定，减少旅游投诉问题的出现，促进旅游业的健康发展。 根据《山东省旅游条例》，旅游者具有以下具体的权利义务：华北驴友博客1eeP#@*?P C

　　一、旅游者享有宗教信仰和民族风俗习惯受到尊重的权利。华北驴友博客 L8~ D)M4s(q(?VJ+H

　　二、旅游者享有知悉旅游服务真实情况的权利，有权要求旅游经营者提供服务的内容、档次费用等情况。华北驴友博客 c~|u8fa

6}V`Y7jc0　　三、旅游者享有自主选择旅游服务的权利;有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

mPlDf8m)Y0　　四、人身、财产受到损害或者旅游经营者未向其提供标准服务的旅游者，依法享有下列权利：

　　(一)向损害其合法权益的旅游经营者要求赔偿或者补偿。

$? J8`m&k0　　(二)向损害其合法权益的旅游经营者所在地或者损害行为发生地的旅游行政管理部门或者有关部门和组织投诉。华北驴友博客]TC9S]`
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　　(三)向人民法院起诉。华北驴友博客 [#`)h0Y!f)O}(g

fBj#RkW l0}$m0　　五、旅游者应当遵守国家法律、法规和社会公德，尊重当地民族风俗习惯和宗教信仰。华北驴友博客 \8kJ @p,kPD8N

Kbq)g9Q)l4~X'c;AS.g0　　六、旅游者在旅游活动中，应当保护旅游资源，爱护旅游设施，自觉遵守旅游秩序和旅游景区、景点的安全规定和卫生规定。