榆次区实施创建中国优秀旅游城市活动

　　榆次区实施创建中国优秀旅游城市活动

　　暨旅游环境整治检查考核细则

　　序号项 目 分 类最高得分检查得分

　　一旅游景区100

　　(一)硬件设施45

　　1评为A级以上景区10

　　2设有旅游咨询服务中心，具有咨询、预定、受理游客投诉等功能，各种信息资料能够及时更新，工作人员服务规范8

　　3建立旅游网站，推动网上信息发布，健全旅游公众信息服务渠道2

　　4设有面向公众的旅游咨询电话、投诉电话3

　　5设有医疗救护点5

　　6设置规范、醒目的公众信息图形符号10

　　7设有公用电话亭2

　　8晚间有固定接待旅游团队的旅游项目5

　　(二)经营管理40

　　1年接待游客总量50万以上10

　　2管理制度落实，旅游秩序井然，无游客拥挤现象5

　　3清洁卫生保持良好，无乱堆乱放现象5

　　4安全设施齐备且维护良好，无安全隐患5

　　5景区建设发展保护规划完善5

　　6建有星级厕所，普通厕所管理规范5

　　7市场秩序环境整洁，管理体系完善，文明经商5

　　(三)服务水平15

　　1导游人员全部持证上岗，执行标准，导游词规范、文明5

　　2有英语服务5

　　3无黑导黑社，无封建迷信活动5

　　二星级饭店100

　　1设有旅游咨询服务中心，具有咨询、预定、受理游客投诉等功能，各种信息资料能够及时更新，工作人员服务规范。10

　　2建立旅游网站，推动网上信息发布，健全旅游公众信息服务渠道3

　　3设有面向公众的旅游咨询电话3

　　4设有面向公众的旅游投诉电话3

　　5设有旅游地图广告牌3

　　6设置规范、醒目的标志图形符号10

　　7有英语服务人员5

　　8有外币兑换点，符合标准5

　　9具有可容纳200人以上，可同声传译的国际会议中心10

　　10客房数量、档次基本满足海内外旅游者需求8

　　11获得绿色旅游饭店称号10

　　12客房全年出租率达到60%10

　　13安全卫生管理制度符合有关法律和标准10

　　14无重大安全事故、重大投诉10

　　三旅行社100

　　1门市门面整洁，标志醒目，经营许可证明悬挂在明显位置，有旅游价目表及资料25

　　2国家旅游局公布为百强旅行社10

　　3省市区及相关部门认定服务质量等级旅行社、诚信旅行社5

　　4执行旅行社管理条例，无超范围经营、无承包挂靠、无虚假广告10

　　5与导游签订劳动合同，导游人员全部持证上岗10

　　6认真、及时处理旅游投诉，无严重质量事故投诉10

　　7投保责任险率达到100%10

　　8安全制度完善，无重大旅游事故10

　　9开展诚信服务，建立行业自律机制10

　　四旅游车队100

　　1认真执行旅游汽车服务标准，安全设施有保障40

　　2合同完善，旅游责任险全部落实20

　　3诚信服务，无重大旅游事故发生20

　　4人员持证上岗，服务文明20

榆次区创建中国优秀旅游城市考核细则.rar(7.08 KB)

榆次区创建中国优秀旅游城市工作方案.rar(6.97 KB)