山西旅游软硬件设施需要阔步走

　　引自华北旅游网: www.hb-ly.com

    据统计，在刚刚过去的“五一”黄金周，山西11个县市接待海内外游客首次突破1000万人次大关，达到1055.24万人次。比上年同期增长22.36%；旅游收入达36.0938亿元，比上年同期增长31.41%。但是在旅游业火爆的同时，我们也看到了山西软硬件设施配备方面凸现出的问题。正如山西省旅游文化协会会长杨建峰所说：“山西是资源大省，却还达不到‘旅游大省’”。

    游客 旅游软硬件设施待完善

    镜头一：乔家大院

    5月1日，王女士沿着大运路自驾车从太原前往祁县，还不到祁县县城，车辆已经排起了长龙，而这其中大部分是挂着外地牌照的私家车。因为央视一套《乔家大院》的播出，很多人想一睹晋商大院的风采。于是，“五一”黄金周让乔家大院一时间热得发烫，而王女士到了祁县花的时间是平时的一倍。

    在乔家大院的门口，除了车水马龙，就是人头攒动，基本上是人推人。由于游客过于密集，为了疏导游客，乔家大院不得不采取临时措施，每小时限量出售门票500张。王女士等了一上午，也未能买到门票。很多像王女士一样的游客只能从外围看一看乔家大院的风采，而有幸能进去的人也是人推人地往前走，无暇细细观看晋商大院文化。

    据了解，乔家大院5月1日接待游客5万人次，是以往最大日接待量的125%；5月2日接待游客8.5万人次，超过了核定最大日接待量。

    镜头二：皇城相府

    5月2日，张先生和朋友驾车前往晋城的皇城相府，在去往晋城的路上，就能看到如织的游客和如潮的车流。许多挂着京、津、蒙、粤、兰、陕、苏等车牌的车辆朝皇城相府方向驶去，大车、小车浩浩荡荡，十分壮观。

    一部《别把豆包不当干粮》的电视剧，带动很多本省和外地的游客到皇城相府旅游。在到景区的路上排满了等待进入景区的车辆。虽然当地事先进行了很多硬件设施的配套建设，但是停车位仍然有限，很多游客也因为车位的问题只好绕道到别的景区。张先生说，他们把大部分时间都浪费在路上以及找停车位，留给游览的时间很少。

    总结：山西旅游软硬件设施不够健全。虽然政府下大力度进行完善，但是到了旅游旺季，尤其是黄金周的时候，仍然满足不了游客的需求。随着自驾游、自助游的兴起，游客对旅游景点的硬件设施要求越来越高。一些热点的旅游景点应考虑多修建一些停车位、宾馆等设施，以满足这种新兴的旅游方式和应对黄金周突如其来的火爆场面。

    旅行社 一流的资源五流的营销

    在旅游界有一句顺口溜这样描述山西软硬件设施现状：“一流的资源，二流的规划，三流的人才，四流的管理，五流的营销。”从这句话里不难看出山西旅游软硬件配套设施不健全。

    据了解，山西的AAAA级景区有将近20个，还有很多景点的文化价值和旅游价值都很高，甚至在全国都是独一无二的，但是硬件配备却不是很完善，而一些传统的观念认为“山西人有酒不愁卖，皇帝的女儿不愁嫁”，致使软硬件设施在很大的程度上跟不上旅游业的发展。

    就拿厕所来说，山西能称得上星级的厕所很少。具有多年带团经验的山西省某旅行社副总魏琴女士告诉记者，在她带团过程中，很多游客反映，山西的厕所卫生状况很差，尤其是平遥的厕所，脏、乱、差体现得比较明显。一些外宾、广东等地的游客说他们在平遥上厕所是一件很困难的事情，还有很多游客也不习惯五台山农村的洗手间。他们说五台山的景区、景点是一流的，但是硬件设施却跟不上。相比而言，太原晋祠的洗手间要好得多，里面没有异味，很干净，还有唯美的音乐。

    另外，山西旅游的硬件设施的管理也相对滞后。业内人士分析，由于景区的管理和旅游环境相脱节，使得当地的一些老板坐地起价。太原市某旅行社的小赵就遇到过类似的情况。五台山景区除了星级酒店之外，还有很多“民标”。小赵所在的旅行社平时和当地的一些“民标”老板合作得很好，“民标”的价格在100元左右，房子很不错，但是今年黄金周的时候，“民标”却突然涨到300元。小赵打电话过去询问，老板直截了当地说：“人家都涨到380元，给你300元已经很好了。”突然的涨价让小赵觉得很气愤，这违背了晋商守信誉的传统，而这样的价钱对一些散客而言，直接影响了他们的旅游心情，同时也让游客对旅行社本身的信誉产生质疑。小赵说“民标”涨价的原因归根到底还是因为景区宾馆配备不足。旅游淡季，由于散客很少，“民标”就需要旅行社来充量，而到了旅游旺季，星级酒店接待能力不足，“民标”为了自己的利益，就把旅行社撇到一边。

    除了住宿、厕所等设施，山西的交通环境也不完善。山西某国旅负责人认为，山西旅游环境的改善最主要的还是要改善交通，尤其是空中交通。很多游客想来山西却进不来，除了公路交通的改善，还可以增加空中交通的比例，譬如开辟一些直航的班机，增加航班的密度等等。